Как я открыл бизнес: история одного стартапа

Салют!

Уже давно мне стоило написать статью об одном из своих успешных стартапов, но я всё время её откладывал. Уверен, что данная статья сильно поможет начинающим предпринимателям.

Кстати, речь пойдёт об оффлайн проекте. Причем, это был последний мой бизнес, из тех что я открывал в России до переезда в Таиланд. И, как следствие уже большого опыта, один из самых успешных.

Рекомендую новичкам записывать свои мысли, которые будут возникать при прочтении статьи.

Теперь по порядку. Статья получилась чрезмерно объемной, поэтому для вашего удобства создал небольшое оглавление.  

Содержание

  • Зачем вообще мне это всё было нужно
  • Основные критерии бизнеса. Бизнес моей мечты
  • С чего начать, когда открываешь бизнес с минимальными вложениями
  • Задача была не из легких. Креативим по полной
  • А где клиенты? Маркетинг в действии
  • Рассказ о работе с партнерами
  • Зачем и как нужно отслеживать рекламу
  • Как и обещал, расскажу о сервисе
  • Но были и проблемы. А я и не знал
  • Автоматизация и делегирование
  • Всё в цифрах. Считаем доходы
  • Отдельно по юридическим вопросам
  • Дальнейшее развитие и масштабирование
  • Почему я всё-таки закрыл компанию

Зачем вообще мне это всё было нужно

Так как аудитория моего блога — люди продвинутые и многие уже с опытом открытия своих бизнес-проектов, объяснять, зачем человеку бизнес, смысла нет. Лично я больше не представляю себя в роли наёмного работника, даже за хорошие деньги. А опыт был и такой, но об этом дальше.

На тот момент, а это была осень 2013 года, я перебрался жить в Красноярск. Почему именно туда, и что из этого вышло, напишу в отдельной статье. Никаких знакомых или готовых бизнес-идей не было совсем. Да и немало денег ушло на переезд, так что необходимо было что-то быстро решать и зарабатывать.

Хороших идей в голову не приходило уже долго. Всё больше стал задумываться о работе по найму. Хоть я и понимал что это очень плохая идея, других вариантов не было. После последнего места работы прошло много лет, и снова идти на собеседование оказалось не так легко.  

Уверенности и упорства у меня всегда было с избытком, так что уже через несколько дней я устроился в крупное издательство “Комсомольская правда” на должность руководителя отдела продаж интернет-рекламы.

Учитывая большой опыт работы в продажах и консалтинге, работа оказалось более чем легкой и при этом интересной. Оставалось сменить состав подчиненных и предоставить руководству свой проект развития отдела по регионам.

Уверенности и упорства у меня всегда было с избытком

И тут случилось то, что я больше всего ненавижу в наемной работе. А именно то, что директор, который не понимает разницы между интернет-рекламой и печатной, никак не хочет принимать твои идеи. Его можно понять, ведь у него тоже есть руководитель со своими тараканами в голове.

Всё бы ничего, но моя зарплата зависела напрямую от эффективности всего отдела и объёма продаж. И если всё оставить по-старому, как и хотел директор, то мне пришлось бы довольствоваться 20-25 тысячами в месяц. Само собой, спускаться на такой уровень жизни я был совсем не готов. Да и аренда одной только квартиры обходилась в 15 тысяч рублей в месяц.

Ещё 2 недели я пытался победить систему огромной компании, но это оказалось для меня неосуществимо, и я с огромным облегчением ушёл оттуда.

Ну хватит о реалиях крупного бизнеса в России. Вернемся к тому, как у меня получилось открыть бизнес с минимальными вложениями.

Основные критерии бизнеса. Бизнес моей мечты

У меня всегда было понимание, каким должен быть современный бизнес, чтобы он доставлял мне удовольствие, не задерживал в развитии и сулил большие перспективы как в финансовом плане, так и общем развитии.

У меня всегда было понимание каким должен быть современный бизнес.

Вот такие критерии я выделял:

  1. Бизнес должен, даже при больших объемах, уметь быстро меняться и подстраиваться под изменяющиеся условия рынка.
  2. Должна быть возможность, при необходимости, полного делегирования бизнес-процессов на наемных сотрудников.
  3. Бизнес не должен быть привязан географически, и должен иметь возможность полного копирования, например, по франшизе.
  4. Больше 70% новых клиентов должны привлекаться посредством интернет-технологий. Остальные 30% — по рекомендации.
  5. В зависимости от вида деятельности наличие офиса необязательно.
  6. Должна быть возможность полного контроля через интернет.

Изучая рынок, я столкнулся с профицитом предложения различных услуг. Город-миллионник оказался наполнен различными интересными бизнес-проектами. Меня это не радовало, так как привезти готовую идею не представлялось возможным. Пришлось копать дальше.

Пока искал идеи, познакомился с интересными людьми и больше узнал о бизнесе города. Через некоторое время стал замечать в социальных сетях большой интерес жителей города к братьям нашим меньшим и их проблемам. Стал изучать подробнее, и оказалось, что во всем городе есть ограниченное число гостиниц для домашних животных, и те были не лучшего качества, поэтому любящие хозяева туда своих питомцев не водили. Проблема никак не решалась, и в городе был огромный спрос на услуги передержки домашних животных.

Мне захотелось воспользоваться данной ситуацией и я принялся за дело.

Суть бизнеса

У Вас есть домашний питомец? Где вы оставляете его, когда уезжаете? Я уверен, что большинство пристраивает у родных и знакомых, но есть немалый процент тех, для кого это является большой проблемой очень по разным причинам.

Вот тут на помощь приходят гостиницы для животных, ветеринарные клиники, оказывающие услуги по передержке домашних животных.

Именно об этом виде бизнеса и пойдёт речь дальше. Хотя принципы создания подобных проектов схожи, и если вы уловите суть и фишки, сможете их применить абсолютно в любой ситуации.

С чего начать, когда открываешь бизнес с минимальными вложениями

Первым делом я пошёл гулять по улицам города и останавливал каждого прохожего с питомцем. Я расспрашивал про уже известную мне ситуацию и старался узнать максимум информации о проблемах владельцев домашних животных в городе.

Главный вопрос, который я задавал, был следующим: “Какая должна быть гостиница для домашних животных, чтобы вы, не сомневаясь, отдали туда своего любимца?”

Люди в красках описывали мне свои пожелания и мечты, и в итоге, за несколько дней, я собрал примерную картину того, что мне придется реализовать в дальнейшем.

Когда говоришь “гостиница для домашних животных”, в голове рисуется помещение с большим количеством клеток и непрерывно стонущими животными в них. Эта ужасная картина, к сожалению, часто встречается в ветеринарных клиниках, которые оказывают дополнительные услуги по передержке.

Самая большая задача была для меня — найти помещение. Но, когда я узнал различные правила и требования санитарных служб, понял, что не готов вложить столько денег в бизнес. А взяток я принципиально не даю.

На этом этапе большинство стартапов рушится. Но я напомню, что всегда побеждает упорство, поэтому история ещё только началась.

Всегда побеждает упорство!

Задача была не из легких. Креативим по полной

Были хорошие моменты. Например, большой спрос и нехватка предложения.

Но были и проблемы. Например, при учете всех затрат на помещение, цена за наши услуги должны были стать непомерно большими, чтобы всё это вовремя окупить и заработать. Понятно, почему никто не начинал раньше такой бизнес.

Вот и появились самые интересные вопросы:

  • Как содержать животных, не имея помещения;
  • Как выдержать ценовой уровень рынка;
  • Как при всем этом ещё и заработать деньги.

Понятно, что были мелкие вопросы по: рекламе, доставке, оплате, сервису и прочему. Но к этому мы ещё вернемся чуть дальше.

Задачу с помещением решил достаточно легко. Но пришлось полностью поменять принцип работы.

Не бойтесь кардинально менять подход к бизнесу.

Вы заказывали пиццу с доставкой домой? Думаю, каждый хоть раз это делал. Мы сами всегда приезжали домой к клиентам, на месте подписывали договор, осматривали питомца. И сами привозили обратно.

Представим, что вы живете один в квартире или доме; возможно, на пенсии или без работы. Захотелось бы вам получать дополнительный доход со своего жилья, если бы вам предложили взять на несколько дней собачку? Да или нет — неважно. Потому что согласных на это людей оказалось очень много.

И как вы уже догадались, я использовал этот ресурс в своем бизнесе. Среди всех этих людей нашлось немало ветеринаров на пенсии. Их я и нанял на работу, используя их время и жилье. Собственно, своих сотрудников я называл “ЗооНянями”. В последствии и компания была названа так же: “ЗооНяня”.

Как видите, я использовал несколько разных систем и объединил в одну. Достаточно креативно, не так ли?

Креативный подход решает!

Огромный плюс такой системы в том, что я не ограничен в количестве клиентов, а значит — и в доходе. Это если не считать сэкономленные сотни тысяч рублей на своем помещении.

А где клиенты? Маркетинг в действии

Основные бизнес-процессы уже были выстроены. Оставался вопрос с привлечением клиентов.

Я понимал, что основной доход будут приносить постоянные клиенты, и старался организовать хороший сервис с первого контакта. Кстати, о сервисе ещё расскажу подробнее дальше.

Помните, в начале я писал, что ходил по улицам и изучал целевую аудиторию? Естественно, я в конце разговора брал контакты этих людей и обещал, что позвоню им и расскажу, если у меня будут для них новости. Таким образом, у меня набралось чуть больше пятидесяти потенциальных клиентов. Обзвонив их всех, с пятью мы сразу обозначили сроки, когда им нужны будут наши услуги, а у остальных я собрал информацию, когда они планируют уезжать, чтобы перед этим напомнить о себе.

Первых клиентов я нашёл ещё до открытия бизнеса, просто шатаясь по городу.

На следующий день я уже забрал одну собачку, но решил взять её к себе домой, а не отвозить няне (да, именно так мы называли своих сотрудников: “зооняня”. И так же в последствии я назвал компанию.

Начинал тестировать рекламные каналы с простых визиток, распечатанных на принтере.

Следующим шагом я создал группу ВКонтакте и нанял администратора на продвижение группы. Потом я отказался от админа, потому что включил это в обязанности помощницы, которой в итоге делегировал большинство задач. Но об этом расскажу позднее.

Группа давала от 3 до 8 клиентов в неделю. Но не все потенциальные клиенты засиживались в социальных сетях.

Поэтому было решено вложить деньги в рекламу в лифтах. Да и молодцы в компании рэдлайн, сами вовремя на меня вышли. У них, кстати, был классный офис на набережной, представляющий собой красивый коттедж.

Текст объявления составлял я сам, так как имел большой опыт в рекламе в период работы бизнес-консультантом, дизайн тоже создал сам.

Честно говоря, поначалу я был сильно разочарован в результатах этой рекламной кампании, потому что затраты еле окупились. Тем не менее, реклама хорошо сказалась на общем позиционировании бренда “ЗооНяня” по городу. И люди чаще стали искать в поисковиках не “передержка домашних животных” а именно “зооняня”. Естественно, об этом я узнал не сразу, и данный вид рекламы забраковал на ранних этапах.

Пришло время расширять рекламные возможности и я решил создать сайт. Надо было это сделать в первую очередь, кстати. Но на ошибках учимся.

Сайты, естественно, я тоже всегда делал сам. Но в те годы опыта у меня еще не было. На тот момент я был новичком в сайтостроении и использовал бесплатный шаблонный вариант, который сильно ограничивал меня в сео-продвижении. Но в свою защиту скажу, что даже при столь больших недостатках сайта, я смог вывести его на первые строчки выдачи поисковых систем по основным запросам, касающимся передержки в Воронеже. Конечно, этому послужила и абсолютная безграмотность моих конкурентов в этом вопросе.

После размещения ссылки на сайт на всех пабликах, каталогах и досках объявлений, я забирал больше 80% всего трафика по ключевым запросам.

Отдельно хочу рассказать о работе с партнерами

Это очень мощный ресурс, который, к сожалению, не используют большинство предпринимателей. Партнерские взаимовыгодные отношения развивают как ваш бизнес, так и бизнес партнера. И всё это, используя незадействованные ресурсы каждого.

Объясню как это применяется на практике. Потенциальный партнер компании — это бизнес в том же сегменте рынка. То есть в моём случае, клиентами которого являются те же люди с домашними животными. Это ветеринарные клиники, зоомагазины, службы дрессировки собак, организаторы конкурсов для животных и т.д.

Потенциальный партнер компании — это бизнес в том же сегменте рынка.

Полезно также сразу взглянуть чуть дальше своих коллег по нише. Я определил что в основном клиенты моей компании — люди, отправляющиеся в путешествия на недельные туры. Таким образом я нашёл невероятно огромное количество туристических агентств, которые могут стать отличными партнерами, так как у нас одинаковая целевая аудитория и мы точно будем друг другу полезны.

Первым делом я сел и написал такой список всех возможных бизнес-партнеров.

Следующее, что начинают делать горе-бизнесмены, это месяцами готовиться и отправлять по почте коммерческие предложения и делать прочие бессмысленные действия.

А я взял список с адресами, сел в машину, и сразу поехал по всем этим местам. Моей целью было знакомство и разговор с руководством компании. Понятно, что где-то я никого не застал, где-то люди были заняты. Но в большинстве компаний я без проблем прошёл сразу к директору (ещё один плюс к настойчивости).

Разговор выглядел следующим образом:

Я представлялся, рассказывал, что открыл новую компанию в городе и пришёл познакомиться, так как работаем в одной сфере. Часто я говорил, что мне очень важно мнение профессионала, и после этого каждый таял на глазах и готов был подарить любой свой товар.

В зависимости от обстановки и занятости этого человека, я либо договаривался, когда смогу придти ещё раз, либо сразу предлагал свои варианты сотрудничества. Чаще всего я предлагал обмен рекламными площадями. Это было просто и не сильно каждого напрягало. Я мог повесить плакат в его магазине или клинике, а он размещал баннер на моём сайте и в группе. Естественно, я демонстрировал свой успех в поисковой оптимизации своего сайта, и сильно этим заинтересовывал каждого.

В идеале с каждым таким партнером надо постоянно поддерживать связь и отслеживать, насколько эффективно работает реклама в его помещении. Лучший способ для этого — на каждый плакат иметь отдельный номер телефона и привязывать к ним статистику. Это достаточно нудный для меня вопрос, и я не уделял ему время. Но призываю всё-таки отслеживать такую статистику каждого начинающего бизнесмена, чуть дальше приведу для этого весомые доводы.

Через некоторое время про компанию слышал весь город, и мне стали звонить с разными интересными предложениями. В одном из таких звонков мне предложили бесплатно разместиться на развороте нового журнала о домашних животных. Я, конечно, ожидал подвоха, но оказалось, им очень нравилась моя компания, и это был небольшой подарок. Конечно, они не забыли упомянуть, что если я захочу дальше размещаться, это будет платно. Логично))

Но конверсии этой рекламы я не замерял и дальше в этом направлении не думал. Честно говоря, на тот момент, меня уже многое устраивало в бизнесе, и я хотел поскорее перейти на следующий этап масштабирования компании и занимался только этим. Но об этом ещё расскажу ближе к концу статьи.

Не устали читать? Извините за много букв, но более кратко дать такой материал не мог.

Ещё одно интересное предложение было больше стратегическим. Один из крупнейших торговых центров планировал расширение и достройку новых этажей. На этих этажах планировалось сделать отель и дополнительные услуги. Одним из видов услуг решили сделать передержку домашних животных. Как вы уже догадались, позвонили самой интересной компании на рынке, а именно нам.

Мы обозначили основной план действий и наметили сроки реализации совместного проекта, который, кстати, сулил нам неплохие прибыли, и, что ещё важнее, статус и связи.  

Важный момент по поводу рекламы 

Я вот пишу, что я ту рекламу не отслеживал, эту тоже не отслеживал, хотя должен был. И правда, я в этом плане совсем не пример. И хочу дать пояснения на основе моих ошибок, как лучше поступать вам, и как теперь я сам бы поступил, имея ещё больше опыта с тех пор.

Учили меня на тренингах и конференциях по консалтингу, а я всё ленился. А, между тем, этот вопрос очень важен и может быть решающим в определенных условиях и в определенном бизнесе.

Зачем и как нужно отслеживать рекламу

Представим ситуацию, в которой мы подаем рекламу в социальных сетях. Так же делаем рекламу в газетах и, например, в тех самых лифтах.

Идут заказы… нам кажется, что всё хорошо, и мы продолжаем пичкать деньгами свою рекламу из недели в неделю.

Многие думают, что если они прямо спросят клиентов, откуда они узнали о компании, то таким образом поймут, где лучше рекламироваться. Но это большое заблуждение. Дело в том, что аудитория сильно различается на разных рекламных каналах, и если вам 2 человека сказали, что увидели рекламу в лифте, то это ещё ни о чем не говорит.

 Всегда отслеживайте все каналы рекламы!

Идеальный вариант для отслеживания такой статистики — использование разных номеров телефона, если это оффлайн реклама. Телефонные компании предлагают дополнительные услуги по пере-адресации звонков с нескольких номеров на один, при сохранении всей детализации звонков по каждому номеру. Таким образом, отпадает необходимость заводить 20 мобильников и каждый день считать звонки с каждого из них.

Для интернет-рекламы чаще используют utm-метки, которые я ставлю в каждую ссылку, где бы её не размещал. И эта привычка, я уверен, экономит мне огромные суммы денег каждый день.

А теперь подсчитаем деньги. Допустим мы отследили каждый канал рекламы, о которых я писал выше, и получили вот такие цифры:

Канал рекламы Стоимость в рублях Количество заказов
Реклама в лифтах 18000 20
Реклама в социальной сети 3000 9
Реклама в газетах 7000 15

С одной стороны, мы видим, что больше всего заказов принесла реклама в лифте, но если мы подсчитаем во сколько денег нам обошёлся один клиент, ситуация изменится:

Канал рекламы Стоимость одного клиента
Реклама в лифтах 18000 / 20 = 900
Реклама в социальной сети 3000 / 9 = 333
Реклама в газетах 7000 / 15 = 466

При известной средней прибыли с одного клиента в 2100 рублей, мы можем подсчитать чистую прибыль с одного клиента, учитывая канал рекламы:

Канал рекламы Чистая прибыль с одного клиента Чистая прибыль со всего канала рекламы
Реклама в лифтах 2100 — 900 = 1200 1200 * 20 = 24000
Реклама в социальной сети 2100 — 333 = 1767 1767 * 9 = 15903
Реклама в газетах 2100 — 466 = 1634 1634 * 15 = 24510

Таким образом, самым выгодным каналом рекламы оказались социальные сети. Допустим, мы теперь поумнели и рекламный бюджет освоили в социальных сетях при таких же показателях конверсии (тут надо отдельно измерять по аудитории):

Канал рекламы Стоимость в рублях Количество заказов Чистая прибыль
Реклама в социальной сети 18000 + 3000 + 7000 = 28000 84 176400

Раньше мы получали за 28000 рублей 44 заказа и 92400 рублей чистой прибыли со всей рекламной кампании, а теперь у нас 84 заказа за те же деньги, и соответственно 176400 рублей чистой прибыли.

Подводя итог, мы имеем 2 результата. В первом случае мы не считаем конверсию каналов рекламы и теряем на этом (176400 — 92400) = 84000 рублей, которую могли зарабатывать каждой рекламной кампанией. Во втором случае мы отслеживаем простую статистику и зарабатываем дополнительно 84000 рублей, которые попросту экономим, используя свои мозги больше, чем обычно.

Ну а выбор делать вам. И я надеюсь этот урок и мои ошибки запомнятся вам навсегда, и вы будете сразу делать верные шаги.

Теперь, как и обещал, расскажу о сервисе

Я всегда считал, и до сих пор так думаю, что лучше иметь дело с денежными клиентами, даже если их меньшинство. Поэтому цены на услуги я выставил больше средне-рыночной. Естественно, у меня было то, чего не было у других, и я этим пользовался.

Во-первых, мы предоставляли фото-отчет, на котором снимали как питомец кушает, гуляет и даже ходит в туалет. Фотографии мы отправляли на email или в социальных сетях. А уже после всего мы публиковали небольшую историю нашего маленького питомца в группе ВК. Затем просили написать отзыв под этой публикацией. Довольные клиенты с удовольствием делали репосты и писали отзывы, о чем, естественно, сразу узнавали их друзья и знакомые. Собственно, вирусный маркетинг в действии.

Кстати, в планах хотели реализовать видео-отчет. Это было необходимо также и для отчетности самих сотрудников, для которых были весьма жесткие правила.

Возвращая питомца, вместе с животным мы давали каждому клиенту специальный флаер, который можно было подарить двум друзьям. К сожалению, эти листовки не сохранились, но ключевые элементы должны быть следующие:

  • Основная информация о компании как на визитке;
  • Призыв к действию (как и везде обязателен);
  • Ограничение по времени. Воспользоваться скидкой можно было только в течение 2-х месяцев, хотя я не экспериментировал со сроками, а надо было;
  • Возможность продлить действие скидки, позвонив по телефону и оставив контакты. После чего мы и сами о себе напоминали;
  • Идентификатор отслеживания. В нашем случае это был порядковый номер, в котором прописывалась информация по тиражу и клиенту, которому был выдан флаер.

Забирая питомца у хозяина, мы также брали с собой его вещи, любимые игрушки, миски и лоток для туалета. С одной стороны, самому четвероногому было проще адаптироваться к условиям на новом месте. С другой стороны, большая экономия на покупке всех этих вещей для нас.

Клиент при первом обращении заполнял анкету. Поправлюсь, анкету заполнял наш сотрудник сам, и только задавал вопросы. Это тоже немаловажно, так как лишняя нагрузка на мозг клиента негативно сказывается на отношении к сервису компании.

Мы старались собрать максимум информации о клиенте. Таким образом, мы показывали свою заботу и любовь, а клиентам это было очень важно. Ведь очень страшно отдавать любимое животное в чужие руки.

Одним из самых главных факторов, на котором я концентрировался, было доверие. И весь сервис компании был направлен на создание очень теплых доверительных отношений с клиентами.

 Доверие — самый главный фактор сервиса.

Но были и проблемы. А я и не знал

Как и в любом деле, меня ожидали неприятные случаи, о которых я даже не догадывался, и, соответственно, не мог к ним подготовиться. Во-первых, у меня был случай, когда хозяева собачки решили просто избавиться от животного, выдали нам не свои контакты и пропали. Удивительно., что они заплатили вперед, и вообще так сильно заморочились чтобы это сделать. Естественно, мы пристроили питомца в надежные руки, но вопросов было много. После этого случая мы стали смотреть паспорта клиентов.

Второй случай оказался более серьезным. Одна собачка была настолько счастлива видеть ковёр в одной из квартир у зооняни, что почти полностью съела его.

Чуть позже ей стало нехорошо, и даже пришлось делать операцию. Мы понесли расходы, а собачка встречала хозяев уже совсем бодрая. Так что всё решилось хорошо, но могло быть хуже. Так что к подобным ситуациям стоит готовиться заранее.

Автоматизация и делегирование

Мой любимый вопрос — автоматизация бизнес-процессов. Я уже писал выше, что для бизнеса возможность автоматизации является одним из самых важных критериев при выборе идеи. Я предпочитаю один раз сделать, и больше не касаться вопроса.

Как же я автоматизировал компанию “ЗооНяня”? В первые месяцы моей самостоятельной работы с клиентами я постоянно анализировал свою деятельность, записывал решающие моменты, экспериментировал. И в итоге, я до мелочей разбирался во всех бизнес-процессах, что позволило мне в деталях расписать грамотную книгу продаж компании.

О книге продаж

Наверное, это один из самых главных инструментов автоматизации бизнеса, да и для всего бизнеса в целом.

В период работы бизнес-консультантом, книга продаж спасала меня от информационного перегруза, и поэтому я всегда уделял ей особое внимание.

Мой друг и коллега является экспертом по корпоративным продажам и комплексному маркетингу. Он чётко определяет задачи книги продаж:

  • Стать источником комплексной корпоративной информации.
  • Стандартизировать бизнес-процессы компании.
  • Обеспечить в компании эффективное обучение по продукту.
  • Оптимизировать процесс продаж.
  • Ускорить вхождение новичков в должность.
  • Повысить результативность продаж.

Книга продаж — один из самых главных инструментов автоматизации бизнеса

Я понимаю мысли в голове новичка, который никогда не сталкивался с подобной темой. Поэтому призываю не зацикливаться на сложностях и непонятных вещах. Просто делайте бизнес так, как Вам нравится. И если бизнес доставляет удовольствие, все остальные вопросы не столь существенны и решаются легко. 

Прописанные схемы бизнес-процессов сильно помогли при передаче основных обязанностей сотрудникам.

Сначала я всё делал сам. Затем я нанял помощницу и стал делегировать ей каждую задачу в отдельности:

  • приём звонков и обработка заявок;
  • администрирование группы и сайта;
  • ведение отчетных документов;
  • работа с партнерами;
  • прочие мелкие задачи.

Так выглядела самая первая отчетная таблица помощницы. Как видите ничего сложного.

Кстати, помощницу я нашёл среди клиентов. Сначала она оставила у нас свою кошку. В итоге ей очень понравился мой бизнес, и она, по случайности, как раз искала работу.

В остальном сам процесс автоматизации и делегирования имеет много нюансов и заслуживает отдельной статьи или даже книги, так что на данном этапе не буду вас сильно грузить.

Сначала я всё делал сам.

Всё в цифрах. Считаем доход

Сильно утомлять расчетами не буду. Приведу округленные цифры по доходам и расходам:

   
Содержание сайта (домен и хостинг) 500 р. на 6 мес.
Администрирование группы вк 6000 р./мес.
Помощница-руководитель 5000 р. ставка + 10-25% с объёма
Доставка (зоотакси) 300-600 р. за клиента в обе стороны
Зарплата зооняням 15-30% от оплаты клиента

Разовые затраты на рекламу не включал в таблицу.

Это:

  • 18 тысяч рублей на рекламу в лифтах;
  • по 2-3 тысячи — рекламные акции в социальных сетях;
  • 3-5 тысяч — печатные материалы (флаеры, листовки, визитки).

В основном, это всё тестовые деньги. В итоге мы вообще не проводили специальных рекламных кампаний, так как достаточно заказов собирали сайт и вирусный маркетинг.

Безусловно, стоит учесть мелкие расходы, на которые я всегда планировал от 10% всего бюджета.

В итоге

Главное, что нужно рассчитать в бизнесе, это средний чек и прибыль с одного клиента, учитывая коэффициенты с каждого рекламного канала, о которых я писал выше.

В моём случае средний чек составил 4300 рублей, а средняя прибыль за вычетом всех расходов на зарплаты и прочее составила 2100 рублей.

Среднее количество клиентов в месяц варьировалось от 23 до 50 в зависимости от сезона отпусков, к которым мы все-таки привязаны немного.

Таким образом, я зарабатывал от 48300 до 105000 рублей в месяц, и эти показатели постоянно увеличивались с возрастом компании.

По-моему, неплохо для полугодовалого бизнеса, открытого с минимальными вложениями денег.

Отдельно по юридическим вопросам

По идее, налоги я платил 6% с прибыли. Это упрощенка, доходы минус расходы.

Но, по факту, я платил копейки за счет налоговой оптимизации.

Дальнейшее развитие и масштабирование

До этого этапа я только приблизился, разработал план и стратегию, но жизненные цели резко поменялись, и я уехал жить в Таиланд, оставив бизнес на плечах помощницы.

К тому моменту меня пригласили в ещё один стартап по производству сварочных карандашей, что было для меня очень интересно и прибыльно. Но нельзя отказываться от истинных больших целей ради прибыли и интереса к тому или иному проекту. Предложений поступает всегда больше, чем мы можем реализовать, поэтому в современных условиях необходимо уметь быстро отсеивать ненужные дела.

Вариантов масштабирования такого бизнеса существует не так много.

  • Расширение географии (новые территории).
  • Развитие смежных ниш.
  • Расширение линейки услуг.

Я всегда старался мыслить дальновидно, поэтому планировал использовать все варианты.

При этом, я решил сначала развивать территории. Объясню почему. На данном этапе бизнес состоял из нескольких сотрудников. При этом нет необходимости в офисе или других помещениях. Мы были мобильны и очень легко могли меняться. Если бы я начал развивать новые направления, как, например, продажа одежды и игрушек для собак, то это сильно нагрузило бы весь бизнес. Как вы понимаете, гораздо легче дублировать и перемещать маленький бизнес, чем большую компанию с помещениями и кучей бизнес-процессов. А ведь, у каждого региона есть свои нюансы, и компанию в любом случае необходимо изменять под обстановку и рыночную ситуацию конкретного региона.

Я всегда старался мыслить дальновидно.

И уже после охвата основных стратегически важных городов (10 крупнейших), я планировал добавление новых ниш. Я уже упоминал о продаже одежды для животных, и есть ещё масса других вариантов: стрижка и тримминг, дрессировка, аренда экзотических животных, услуги с выездом на дом и т.д.

Осуществлять свой грандиозный план было решено с помощью франчайзинга.

О преимуществах такого способа масштабирования бизнеса в последнее время много информации. Сейчас даже есть агентства, готовые за тебя упаковать твой бизнес, продать и даже контролировать весь процесс. И это здорово!

На тот момент было всё немного сложнее. А я старался создать такую бизнес-модель, которую бы покупали нарасхват.

И я стал задумываться, какую франшизу купил бы я с учетом большого желания и нехватки денег. Получились следующие критерии:

  • Стоимость франшизы не должна превышать 200 тысяч рублей.
  • Должны быть все готовые материалы и персональная поддержка.
  • При небольшой стоимости франшизы, она должна иметь хорошие перспективы развития именно для франчайзи.
  • Стоимость роялти (ежемесячные взносы) должна быть качественно и количественно оправдана.
  • Лично мне должна нравится идея бизнеса и конкретный человек, который его придумал и основал.

Оказывается я не такой уж и привередливый)

Затем я стал изучать существующие предложения на рынке франшиз.

Я вам честно скажу… я просто обалдел! Такого количества дерьма я давно не видел!

Больше всего удивлял тот факт, что люди покупают. Зачем вы покупаете такое?!

У меня такие эмоции спустя столько лет, а представьте, что я чувствовал в тот момент…

Я хотел создать такую бизнес-модель, которую бы покупали нарасхват.

Естественно, были и прекрасные образцы, на которые можно было равняться. Также я разузнал о представителях различных франшиз в городе и сходил в гости. Я до сих пор благодарен им за честность и открытость, благодаря которой я узнал очень много важных, но изначально неизвестных моментах при развитии франшизы на практике. Выделив ключевые моменты успешных предложений, я окончательно сформировал цель, к которой следовало идти, и начал создавать план действий.

Была одна задача, которую я долго не мог решить. А именно тот момент, что стоимость роялти должна быть оправдана. Для меня это было настоящей проблемой, потому что в моём бизнесе пока не было товаров, которые франчайзи обязаны закупать каждый месяц, что, естественно оправдывало бы роялти. К тому же, при таком раскладе и роялти были бы не нужны.

Но задача оставалась нерешенной долгое время. До тех пор, пока не пришла новая мысль.

Потенциальные покупатели франшизы хотят быть уверены, что смогут быстро найти клиентов в своем регионе. А у меня есть готовая пошаговая система действий для обеспечения бизнеса заказами. Тогда я решил взять основную часть маркетинга на себя, как головной офис. Что включало в себя создание и продвижение сайта непосредственно в регионе франчайзи, обеспечение определенным количеством заказов посредством интернет-рекламы. В общем-то я хотел держать в свои руках всё продвижение в интернете по конкретным регионам. Понятное дело, что сюда входят и базовые пункты предложения:

  • подробные инструкции по ведению и управлению бизнесом;
  • личный менеджер и консультации по любым вопросам;
  • помощь в переговорах с партнерами и фрилансерами;
  • инструкции по проведению рекламных кампаний;
  • рекомендации по подбору персонала;
  • обучающие материалы для общего развития предпринимателя;
  • ежемесячные собрания по вопросам развития сети.

И по сути это всё мы готовы обеспечивать за те самые ежемесячные роялти.

Я хотел держать в свои руках всё…

Таким образом, я обеспечивал франчази готовыми заказами, и всё что ему необходимо делать, это выстраивать грамотно бизнес-процессы и качественно оказывать сами услуги. Ну и никто не запрещает ему увеличивать свои обороты, тоже занимаясь рекламой. Важный момент состоит в том, что этот самый франчайзи не сможет меня кинуть, так как заказы проходят через меня и все сайты тоже под моим контролем. Да и вряд ли отказываются от таких предложений, когда тебя уже обеспечивают основной массой заказов.

Вот такую я готовил ценовую таблицу для будущего продающего сайта самой франшизы:

  StartUP Премиум VIP пакет
для кого для начинающих и тех у кого нет капитала стандартный пакет для всех для готовых  вкладывать и зарабатывать много
Что входит Индивидуальная помощь для запуска бизнеса. Минимум консультаций. стандартный пакет консультаций по основным вопросам полная поддержка по всем бизнес-процессам
  Сайт + помощь по раскрутке Сайт + постоянная поддержка и развитие Сайт + максимальная раскрутка на Ваш город
  группа в контакте + мониторинг и помощь(раскручиваете сами) группа в контакте + начальная раскрутка для рейтинга группа в контакте + постоянная работа с группой
  подробные инструкции по ведению и управлению бизнесом Анализ конкуренции + выявление слабых и сильных позиций Анализ конкуренции и антиконкурентное позиционирование
  Дополнительные материалы подробные инструкции по ведению и управлению бизнесом подробные инструкции по ведению и управлению бизнесом
  личный менеджер личный менеджер личный менеджер
    инструкции по проведению рекламных кампаний помощь в переговорах с партнерами и фрилансерами
    рекомендации по подбору персонала инструкции по проведению рекламных кампаний
    Дополнительные материалы рекомендации по подбору персонала
      Дополнительные материалы
       
роялти (ежемесячный взнос, начиная со второго месяца) 3000 9000 17000
стоимость 39 000 рублей 79 000 рублей 189 000 рублей

Как вам такие условия?

Я ещё проконсультировался по всем нюансам у коллег, и очень обрадовался их поддержке и реальному интересу к такому проекту.

Задач у меня было заготовлено на месяцы вперед, и я активно стал реализовывать свой проект.

А через месяц после этого я уже собирал вещи для переезда на острова, так что, столь интересный бизнес, так и не дожил до последнего этапа своего развития.

Почему я всё-таки закрыл компанию.

История о том, как открыть бизнес с минимальными вложениями, подошла к концу. Хоть и ситуация и бизнес в целом складывались почти идеально, нужно следовать своим реальным целям. Я придерживаюсь стратегии развития в балансе между основными сферами жизни. И в данном случае, хоть бизнес и шёл в гору, я не уделял внимание своей семье.

Это заставило меня внести кардинальные изменения в свою жизнь. Я желал больше времени проводить с семьей и чаще находиться на море. Теперь я живу в Таиланде на прекрасном острове. Пишу эту статью, смотря на растущие вокруг бананы, папайя и кокосы. Даже виднеется красный перец)

Также я всегда мечтал заниматься обучением других людей. Получается у меня это весьма неплохо, потому что я концентрируюсь на результатах учеников. 

Думаю, я объяснил свои мотивы. Хотя в процессе написания этой статьи, меня несколько раз посетили мысли о том, чтобы приехать в Россию и до конца реализовать старый проект. Уж очень он хорош! 

Люблю счастливый конец…. а может, это самое начало?! ;)

p.s. Надеюсь, статья оказалась полезной, и вам пришли в голову интересные идеи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Алекс

    Бананы и кокосы… ;-) а если серьезно, то призадумался, после того как кот ушел…, смотрю у нас, есть передержки, но все, дотационные, постоянно пишут подкиньте деньжат и т.д. Получается, чтобы выйти на окупаемость и т.д. стоит работать только с денежными клиентами.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: